POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Compras em Guanabara

 Compromisso com você

No Guanabara Shopping , prezamos pela sua satisfação e transparência em cada compra.
Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e confiança em toda sua experiência.

 Recebimento do Pedido

No momento da entrega, recomendamos que você confira com atenção:

• Se o produto está de acordo com o pedido realizado
• Se houver qualquer tipo de avaria (quebras, riscos, amassados)
• Veja todos os itens e acessórios estão completos

 Caso identifique algum problema:

• Resgate o/a)
• Não assine o comprovante
• Informe o motivo no verso da nota
• Entre em contato com nosso atendimento

 Trocas e Devoluções

O Guanabara Shopping realiza trocas conforme a legislação vigente:

• Produto com defeito: até 90 dias
• Produto incorreto: até 7 dias corridos

Todas as transações devem ser feitas previamente através de nossos canais de atendimento.

 Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar na embalagem original
• Sem lugar de uso
• Com todos os acessórios e manuais
• Acompanhado da nota fiscal (DANFE)

A empresa poderá realizar análise técnica antes da aprovação.

 Importante

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções quando:

• Não há comunicação prévia
• O produto estará incompleto
• Houver indícios de uso
• Ausência de nota fiscal

 Arrependimento da Compra

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após a retirada.

Condições:

• Produto sem uso
• lo original
• Todos os itens incluídos

📦 O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

 Reembolso

Após a análise e aprovação:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Pix ou boleto: até 7 dias úteis
• Outros meios: conforme a forma de pagamento

 Atendimento

Nossa equipe está pronta para te ajudar:

👉 WhatsApp: 21 97895 1009
👉 E-mail: onlinegbshopping@gmail.com

🕐 Atendimento:
Segunda a sexta: 10h às 17h
Sábado: 09h30 às 12h